数字化转型是一个完整的业务转型。如果你正在认真考虑改变你的业务，记住这一点是至关重要的。不仅仅是更新It系统和应用程序。这是一种文化转变，是对公司所有流程和做事方式的重新想象。

正如我们之前所说，小企业——即使是刚刚起步的企业——也可以利用数字化转型的思维方式，将数字化优先构建到企业文化中。有什么比自己在企业成长和运营的各个方面都是一个数字本地人更好的方式来想象数字创新如何让客户受益呢？

在我们开始讨论如何构建数字化转型的框架之前，让我们先看看一些迹象，事实上，您的业务需要转型。

表明企业需要数字化转型的迹象。

企业需要数字化转型的迹象可能会出现在企业的不同部门。他们可能不会尖叫“是时候数字化了！或者“你为什么不在Instagram上？”？相反，它们可能表现为一系列不同的业务问题。

如果我们清单上的一个或多个项目听起来是真的，那么也许是时候认真考虑制定数字化转型战略了。

• 你不再像以前那样得到推荐了。越来越多的推荐现在通过社交媒体、应用程序、电子邮件和消息在网上共享。如果你的公司没有一个强大的，易于共享的数字存在，你可能错过了转介。
• 重复的生意不再像以前那样重复了。客户不再回来和你做生意并不一定意味着你的产品和服务不合格。失去回头客业务可能是由于竞争对手的促销，缺乏后续沟通，或其他任何原因。对你的信息传递策略进行数字化改造，可以让你明白为什么你的重复次数一直在减少。
• 屡试不爽的促销不再产生潜在客户。为什么你的杀手促销不再有效？你在衡量他们的影响吗？很难精确定位印刷活动的影响，即使是去年最好的数字战略也可能不再有效。如果你的促销活动没有带来潜在客户，那么是时候采用一种新的、自下而上的营销方法了。
• 跨部门对缺乏协作和信息共享、团队各自为政等问题的抱怨与日俱增。销售和市场营销不协调的想法已经像恐龙一样消失了。在当今进步的商业文化中，协作是最重要的一个词，而让您的数据走出孤岛，在需要它的人面前是关键。每一个数字基础的核心是一个计划，使业务数据可访问和有用的跨部门。
• 你的技术系统让人感觉陈旧——员工们要求他们习惯于从消费者应用程序中获取功能。电子表格很好，但你不应该什么都用。现代商业应用程序能够满足特定需求，相互集成以实现数据共享，并提供跨桌面和移动设备的用户友好体验。如果您当前的技术不能为员工提供上述大部分（如果不是全部）功能，那么也许是时候考虑一个能够提供这些功能的技术平台了。

深入了解这些问题的根本原因往往会使您认识到，您对做出正确决策所必需的业务数据缺乏适当的可见性。许多中小型企业都建立在互不通信的应用程序拼凑而成的基础上。修复您的技术基础架构以促进跨业务共享和分析数据，这是朝着更好、更明智的决策迈出的关键一步。

数字化转型战略是企业转型战略。

请记住，正如数字化转型首先是关于业务，其次是关于数字化一样，业务数据的问题可能是更仔细地观察公司总体经营情况的信号。SMB集团联合创始人兼合伙人劳里·麦卡贝（Laurie McCabe）说得很好：“事实上，通常是这样的情况让你意识到自己对自己的业务数据没有很好的可见性，或者更糟糕的是，你已经失去了与客户想要和需要的联系。”

如果您看到了危险信号，并且意识到您的业务数据不是集中的、可访问的，并且不适合您，那么下一步怎么办？是时候制定数字化转型战略了。

小企业领导者如何思考数字化转型战略。

从内部评估开始，找出差距、问题和可能遇到困难的领域。你最大的问题是什么？你生存的关键是什么？对于非常小和非常新的企业，答案可能简短而甜蜜：我们需要客户和销售。我们需要一些关键的进程和系统来运行。让公司的每个人都参与进来是很重要的。随着时间的推移，所有这些都将成为你数字化转型的一部分，你可能拥有比你想象的更多的利益相关者。

即使你的公司很小很新，数字化转型的道路现在看起来很清晰，记住你在为未来而建设。将来你会更大。无论这意味着更多的员工，更多的收入，或两者兼而有之，你的业务都会增长。在业务发展过程中保持灵活的灵活性和能力应该被纳入数字化转型战略。当你开始考虑你的小企业数字化转型战略时，在线或亲自联系Salesforce MVP是一个很好的免费资源。

考虑外部帮助制定数字化转型战略。

与顾问、合作伙伴和技术供应商合作对中小型企业来说是一件好事，因为他们拥有丰富的经验和知识，可以帮助您找到通往成功的最佳途径。而在其他最有可能帮助经历转型的公司找到有意义的合作伙伴。寻找咨询合作伙伴的好地方是Salesforce AppExchange上的consultants目录。

许多小企业领导人听到“顾问”这个词，本能地退缩，同时伸手保护自己的钱包。不要以为得到帮助总是太贵——那根本不是真的。许多大公司为中小企业提供免费建议或培训，如Salesforce Trailhead。除了免费的服务，还有各种各样的方法来获得建议，而不必花很多钱。

您不必单独创建数字转型路线图。

请记住，雇用或与外部团队合作来制定数字化转型战略的关键是利用他们的专业知识。他们带来了一些你不具备的东西——许多不同客户的经验和行业专业知识——并且可以提供价值和最佳实践。你的短期投资是为了帮助你的企业从长远来看获得更大的收益。

寻找合适的合作伙伴来咨询你的转型战略，可以让你想出比自己更好的计划，同时也可以让你专注于核心业务。它还可以帮助你避免一些新手犯的错误，这些错误在你单干的时候是不可避免的。

在组织中领导数字化转型时，就技术决策和投资进行协作。

如果您正在组织中领导数字化转型，请在考虑决策和投资时牢记以下经验法则：协作。如果你有10名员工，这10名员工都会受到变化的影响，所以你需要让他们加入。

不要在真空中做决定。数字化转型带来的变化将影响每个人的日常工作流程，并赋予员工权力。尽早让每个人都参与进来，征求意见。你不仅会得到更好的认同，你也会得到更好的结果。

避免数字化转型框架中的常见错误。

技术集成是关键。这也许是中小企业应该投资的首要领域。

企业犯下的最大、最容易犯的错误之一就是投资于一堆不集成的不同技术。不幸的是，当您的平台和应用程序不能协同工作时，很难消除由此产生的信息混乱。

中小型企业需要专注于获得他们现在所需的能力，并随着业务的增长而扩展。如今的商业生态系统和平台使得供应商和开发人员可以轻松地构建针对中小企业发展的应用程序。采用可扩展的平台将有助于确保公司的流程和信息尽可能容易地流动。这是其他一切都可以建立的基础。

建立连接数据、员工和客户的桥梁。

当你开始数字化转型时，你不需要放弃一切重新开始，即使你正在从一大堆互不交流的应用程序中转型。事实上，最有效的解决方案是架起数据竖井的桥梁，将所有信息拉到一个中心空间，而不是完全从头开始。

流程的第二部分是统一数据，目的是创建客户的单一、统一视图。一旦你在零碎的信息之间架起了桥梁，你就能够对客户行为提出有用的见解，并最大限度地发挥AI等新技术的潜力。借助新的见解和工具重新审视您的业务，这就是数字化转型的意义所在。

 

原文：https://www.salesforce.com/products/platform/how-to-transform-your-business-for-digital/

本文：http://jiagoushi.pro/node/1417

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