【数字化运营】什么是KPI?(第五部):KPI相关性,评估和常见问题

8. KPI仍然相关吗?

Are kpis still relevant - illustration

kpi通常带有负面的含义。不幸的是,许多业务用户开始认为KPI监视已经过时了。这是因为kpi是最人性化的问题的牺牲品:缺乏沟通。

事实是,kpi只有在你创造它们的时候才有价值。关键的绩效指标需要时间、努力和员工的参与来达到他们的高期望。畅销书作者和企业绩效专家Bernard Marr在他的文章“KPI到底是什么?”中引发了一场关于这个主题的有趣讨论。这些评论清楚地表明,虽然关键绩效指标可能已经失宠(取决于你问的是谁),但它们的潜在价值仍掌握在使用它们的人手中。

那么,为什么关键性能指标如此重要呢?

为组织设定关键绩效指标通常发生在战略规划阶段,无论你是每年、每季度还是更频繁地这样做,目标都是为了确保整个组织都朝着相同的目标前进。想象一下,一艘有10个人的大划艇,如果3个人认为船是向左的,5个人认为船应该是向右的,2个人认为船应该掉头。船怎么样了?

船将开始旋转。因此,确保从组织高层一直到一线员工的一致,就好比一条船一致前进还是一无所获。

9. 行动中的关键绩效指标

好了,现在你已经定义了所有关键的性能指标,接下来呢?

KPI报告

无论你是每天、每周、每月、每季、每年都要分享KPI报告,还是以上都要分享,建立一个好的KPI报告平台是你成功的关键。在Klipfolio,我们监控一些KPI,然后更深入地跟踪所有能够影响该KPI的措施和活动。

例如,如果我们跟踪每月的经常性收入(MRR),我们知道质量线索的数量、开始试验的数量、成功的董事会成员数量和许多其他措施将影响MRR的成功。因此,我们每天早上8点通过电子邮件报告来跟踪新线索的数量。我们有一个仪表盘来实时跟踪几个关键活动,以确保产品试用开始顺利进行,我们还跟踪客户成功团队每月成功完成的仪表板数量。

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KPI仪表板

随着KPI仪表板在当今快速移动的组织(如SaaS和基于云计算的企业)中越来越流行,它们通常代表一种消费格式,个人可以在其中实时查看数据,而报告往往是某个时刻的特定快照。

KPI仪表板工具最常见的使用案例之一是在初创企业中,他们共享核心组织绩效衡量标准,以与所有员工保持一致。当你在他们的办公室里走动时,电视将被放置在特定的团队附近,以实时的方式突出显示结果,比如今天解决的支持票的数量或新获胜的数量。

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那么关键的企业绩效衡量标准是什么呢?

如果关键绩效指标是你的企业最重要的目标,你如何调整你的组织来达到这个目标?维基百科对绩效评估的定义是:“绩效评估是收集、分析和/或报告有关个人、团体、组织、系统或组件的绩效信息的过程。”

因此,业务绩效衡量可以被视为一种量化(即衡量)行动或结果的有效性和效率的方法,这些行动或结果可以对齐或影响你的关键绩效指标。在选择和定义业务绩效衡量标准之前,经理和领导者需要知道如何编写它们。关于这个话题有很多优秀的文献和研究,包括剑桥大学的Andrew Neely,他在《设计性能测量方法》一书中写道,在构建性能测量系统时,你可以通过一系列问题来考虑,从而利用结构化的方法。

10. KPI中最常见的15个问题

 

KPI代表什么?

KPI代表关键绩效指标。

什么是KPI?

KPI是一个可衡量的价值,它展示了一个公司如何有效地实现关键业务目标。

KPI的用途是什么?

kpi被个人和组织用来评估他们在达到关键目标时的成功程度。高水平的kpi可能关注企业的整体性能,而低水平的kpi可能关注部门内部的流程。

我如何开发kpi ?

我们推荐更聪明的方法。smart的意思是具体的、可衡量的、可实现的、相关的、有时限的、评估和再评估。

当你创建一份最能证明你向关键业务目标迈进的价值清单时,问你自己和/或你的团队以下关于它们的问题:

你的目标具体吗?

你能衡量实现这一目标的进展吗?

这个目标实际可行吗?

目标与你的组织有多相关?

实现这一目标的时间框架是什么?

你将如何以及何时评估短期进展?

你将如何以及何时重新评估长期的进步

谁决定了kpi ?

简短的回答是:任何人。例如,个人使用kpi来追求与健康相关的目标,组织使用kpi来追求业务目标。

在业务中,有典型的部门kpi(例如市场营销、销售和客户支持等)。这些kpi通常是由部门领导建立的,然后由部门经理确保团队保持一致并据此工作。

然后是最重要的kpi,通常由组织的首席执行官和执行团队设定。创建部门kpi的方式应该是,它们的总和将推动总体kpi的指针。

如何创建KPI?

假设你的总体目标是增加今年的图书销量。你要叫这个KPI你书的销售KPI。以下是定义KPI的方法:

什么:今年要把图书销量增加15%。

原因:达到这个目标可以让你雇佣另一个代理。

衡量:进展将通过书籍销量的增加和由此带来的收入来衡量。

如何:通过关注与我们的出版利基相关话题的博客来推动流量。

谁:内容营销经理将负责此KPI。

结果:今年图书销量将增长15%。

何时:每月对KPI进展情况进行回顾。

我应该使用哪些kpi ?

没有所谓的“最佳KPI”。对于你的特定目标,只有最好的KPI。确定哪些目标对你、你的团队和/或你的公司最重要,然后用上面问题4中更聪明的问题来解决它。

什么时候应该使用KPI?

当你需要在一段时间内跟踪一个目标的进展时,可以使用KPI。

为什么要回顾kpi ?

目标可能会随着时间而改变,而朝着这些目标的表现和进步肯定会改变。因此,三个月前的KPI可能就不那么重要了。这就是为什么重要的是不要设置和忘记你的kpi。

我应该什么时候回顾kpi ?

kpi应该在与您为实现目标所设定的最终时间相关的时刻进行审查。通过上面第6个例子,我们确定了目标应该在一年内实现。

如果有足够的时间来衡量进展,可以每月进行一次回顾。

我如何报告kpi ?

KPI报告是将你当前的表现与你的目标进行比较的陈述。它可以以各种方式显示,从电子表格和幻灯片面板到正式的书面报告,以及我们喜欢的仪表板。

传统上,KPI报告是按季度开发的。但是,根据这些报告的深度,您可能希望在每次进行KPI审查时创建一个KPI报告。

我应该跟踪多少kpi ?

根据我们的经验,越少越好。很容易产生过多的kpi,或者度量不适合公司特定阶段的kpi。研究表明,3-5人的团队效率最高;我个人认为这个范围也是一个很好的kpi最大值#。

kpi为什么重要?

对目标的追求取决于对结果的集中一致的交付。关键绩效指标很重要,因为它们能指引你到达你想要到达的地方。

哪些公司使用kpi ?

所有的组织,无论大小和部门,只要心中有目标,并且相信制定战略来实现这些目标是很重要的。

什么是KPI仪表板?

KPI仪表板可以创建您选择的KPI的实时可视化(在移动设备上、桌面上或办公室壁挂式电视上)。最好的KPI仪表板是可定制的,允许您更改颜色,组织KPI,并一眼就能看到您的进展。

 

原文:https://www.klipfolio.com/resources/articles/what-is-a-key-performance-indicator

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