• 什么是营销自动化？
• 营销自动化做什么？
• 营销自动化是如何工作的？
• 营销自动化对客户旅程意味着什么？
• 市场营销自动化的最佳实践是什么？
• 营销自动化容易使用吗？

营销自动化的定义。

营销自动化是一种跨多个渠道自动管理营销流程和多功能活动的技术。

通过营销自动化，企业可以通过电子邮件、网络、社交和文本等自动化信息瞄准客户。消息是根据一组称为工作流的指令自动发送的。工作流可以通过模板、从头开始的定制或活动中期的修改来定义，以获得更好的结果。

营销和销售部门使用营销自动化来自动化在线营销活动和销售活动，以增加收入和最大限度地提高效率。当自动化被有效地用于处理重复性任务时，员工可以自由地处理高阶问题，减少人为错误。

营销自动化有助于潜在客户开发、培育和评分，以及衡量活动的总体投资回报率。随着组织规模和复杂性的增加，自动化的时间和成本节约效果也会增加。良好的市场营销自动化系统设计为与您的业务一起扩展。

营销自动化做什么？

在其最基本的形式中，营销自动化是一组工具，旨在简化和简化现代营销和销售角色的一些最耗时的职责。从线索认证过程的自动化到创建一个数字化活动创建中心，自动化都是为了简化一个过于复杂、过于迅速的商业世界。

营销自动化使您可以实施数字营销战略，而无需手动按“发送”的每一封电子邮件，消息，活动，或张贴您创建。好的自动化工具可以帮助您识别受众，设计正确的内容，并根据时间表和客户行为自动触发操作。一旦你的营销活动展开，你可以专注于其他任务，然后分析和调整你的营销计划作为结果开始进来。一个自动化的营销策略可以节省时间和资源，提高收入和投资回报率，而你专注于发展你的业务。

营销自动化是如何工作的？

你可以通过许多交互方式收集客户数据：电子邮件、网站访问、应用程序使用、社交媒体等。这些数据有助于创建每个客户的360度视图。

从那以后，营销自动化完成了所有的工作：简化细分和目标定位过程，以快速、大规模地确定合适的受众。根据每个客户的个人资料自动为他们定制消息。只需几次简单的点击，就可以在电子邮件、移动、社交、网络体验等领域创建相关的个性化信息。为您的客户提供个性化的体验，无论您有1亿或1亿，高效。

营销自动化对客户旅程意味着什么？

客户旅程是您品牌的个人个性化体验的总和。通过营销自动化，您可以根据客户数据定制每一次交互，以创建通过每个品牌接触点的持续、无缝的旅程。

营销自动化可跨多个渠道大规模创建相关内容和消息。发送动态内容的电子邮件，个性化程度远远超过在主题行中插入客户的名字。通过短信息/彩信、推送通知和群信息，将移动信息与电子邮件和社交活动相结合。为合适的人在合适的时间发布数字广告。另外，在你的网站上为每个用户推荐正确的产品-自动。

通过营销自动化，您可以在客户的旅程中接触到客户，无论他们在客户生命周期的何处—从收购到宣传。提供及时、相关的内容，让客户在何时、何地、以何种方式获得这些内容——将潜在客户转变为终身品牌倡导者。

市场营销自动化的最佳实践是什么？

在设计营销自动化策略时，请记住以下一些最佳实践：

• 定义并提出你的目标。使用实数向利益相关者证明在营销自动化平台上的投资是合理的。
• 与其他团队合作。你的市场营销自动化策略会影响到你公司的几个团队。在你开始之前，得到他们的意见和支持。
• 创建流程可视化。使用营销自动化工作流程的详细图表，将您的总体目标高效地传递给整个组织。
• 准备数据库分段。考虑您的客户数据。想想你想找谁，为什么。
• 准备内容策略。构建内容库。创建有趣的、引人入胜的、相关的信息，旨在覆盖客户生命周期的所有阶段。
• 计划缓慢推出。世界上最成功的营销自动化公司错开他们的推出。尽早测试并优化下一组程序，给自己最大的成功机会。
• 边运行边分析。看看哪些有效，哪些无效。利用你从自动化领域回来的一些时间来深入分析并做出改变，从而发展你的业务。

营销自动化容易使用吗？

对！市场营销自动化的核心是易用性。只需单击即可创建活动。在一个地方控制数字营销战略的所有方面。利用简化的用户界面和拖放功能，这是您每天使用的其他应用程序所熟悉的。

自动化使管理每一项营销任务变得更容易，从基本的电子邮件发送到复杂的活动管理和数据分析。举几个例子：

• 安排电子邮件发送，创建一次性活动，并管理您的用户群，所有这些都来自同一个界面。

• 自动运行电子邮件活动的A/B测试，以找到最能激发参与度和对话的邮件。
• 定义目标并衡量一切：点击率（CTR）、计时、频道、转换等。通过任何设备动态评估进度和优化。
• 将您对客户的看法从CRM扩展到web分析和电子商务数据。

在整个组织中创建连接的客户体验。

使用营销自动化根据客户数据中心自动触发消息传递。这是因为您的客户应该从您的所有团队中看到相同的品牌标识。通过营销自动化，您的企业可以更好地将营销、销售和客户服务结合起来，在整个品牌中创造无缝的客户体验。

 

原文：https://www.salesforce.com/products/marketing-cloud/what-is-marketing-automation/

本文：http://jiagoushi.pro/node/1418

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