关键绩效指标(KPI)定义

一个关键绩效指标是一个可衡量的价值，它证明一个公司如何有效地实现关键业务目标。组织在多个层次上使用kpi来评估他们在达到目标时的成功程度。高水平的kpi可能关注业务的整体绩效，而低水平的kpi可能关注销售、市场、人力资源、支持等部门的流程。

那么KPI的定义是什么?KPI是什么意思?KPI代表什么?以下是一些其他的定义:

牛津词典对KPI的定义:一种可量化的衡量标准，用来评估组织、员工等在达到业绩目标方面是否成功。
Investopedia对KPI的定义:公司用来衡量其长期业绩的一组可量化的衡量标准。
麦克米伦字典对KPI的定义:一种衡量组织有效性及其实现目标进展的方法。

本KPI指南的目录

什么使KPI有效
如何定义KPI
什么是SMART KPI？
什么是更聪明的KPI？
如何编写和开发KPI
KPI作为绩效管理框架的一部分
KPI有三种方法可以帮助建立更好的团队
关键绩效指标是否仍然相关
关键绩效指标
KPI最常见的15个问题

1. 什么使KPI有效?

现在我们知道KPI代表关键绩效指标，它的价值只取决于它所激发的行动。很多时候，组织盲目地采用行业认可的KPI，然后想知道为什么KPI不能反映他们自己的业务，并且不能影响任何积极的变化。kpi最重要但经常被忽视的方面之一是，它们是一种通信形式。因此，它们与其他任何形式的交流都遵循同样的规则和最佳实践。简洁、清晰、相关的信息更容易被吸收并付诸行动。

在制定制定kpi的策略方面，您的团队应该从基础开始，了解您的组织目标是什么，您计划如何实现它们，以及谁可以根据这些信息采取行动。这应该是一个迭代的过程，包括来自分析师、部门主管和经理的反馈。随着事实发现任务的展开，您将更好地理解需要使用KPI仪表板来度量哪些业务流程，以及应该与谁共享这些信息。