【数字化运营】什么是KPI?根据关键业务目标衡量您的绩效(第一部)


关键绩效指标(KPI)定义


一个关键绩效指标是一个可衡量的价值,它证明一个公司如何有效地实现关键业务目标。组织在多个层次上使用kpi来评估他们在达到目标时的成功程度。高水平的kpi可能关注业务的整体绩效,而低水平的kpi可能关注销售、市场、人力资源、支持等部门的流程。

那么KPI的定义是什么?KPI是什么意思?KPI代表什么?以下是一些其他的定义:

  • 牛津词典对KPI的定义:一种可量化的衡量标准,用来评估组织、员工等在达到业绩目标方面是否成功。
  • Investopedia对KPI的定义:公司用来衡量其长期业绩的一组可量化的衡量标准。
  • 麦克米伦字典对KPI的定义:一种衡量组织有效性及其实现目标进展的方法。

本KPI指南的目录

  • 什么使KPI有效
  • 如何定义KPI
  • 什么是SMART KPI?
  • 什么是更聪明的KPI?
  • 如何编写和开发KPI
  • KPI作为绩效管理框架的一部分
  • KPI有三种方法可以帮助建立更好的团队
  • 关键绩效指标是否仍然相关
  • 关键绩效指标
  • KPI最常见的15个问题


1. 什么使KPI有效?


现在我们知道KPI代表关键绩效指标,它的价值只取决于它所激发的行动。很多时候,组织盲目地采用行业认可的KPI,然后想知道为什么KPI不能反映他们自己的业务,并且不能影响任何积极的变化。kpi最重要但经常被忽视的方面之一是,它们是一种通信形式。因此,它们与其他任何形式的交流都遵循同样的规则和最佳实践。简洁、清晰、相关的信息更容易被吸收并付诸行动。

在制定制定kpi的策略方面,您的团队应该从基础开始,了解您的组织目标是什么,您计划如何实现它们,以及谁可以根据这些信息采取行动。这应该是一个迭代的过程,包括来自分析师、部门主管和经理的反馈。随着事实发现任务的展开,您将更好地理解需要使用KPI仪表板来度量哪些业务流程,以及应该与谁共享这些信息。

2. 如何定义KPI


定义关键绩效指标可能是一件棘手的事情。关键绩效指标(KPI)中的关键字是“关键”,因为每一个关键绩效指标都应该与一个具体的业务结果相关。kpi经常与业务度量相混淆。尽管经常以相同的精神使用kpi,但需要根据关键或核心业务目标定义kpi。在定义KPI时遵循以下步骤:

  • 你期望的结果是什么?
  • 为什么这个结果很重要?
  • 你将如何衡量进步?
  • 你如何影响结果?
  • 谁对业务结果负责?
  • 你如何知道你已经达到了你的目标?
  • 你会多久回顾一次朝着结果前进的过程?

举个例子,假设你的目标是增加今年的销售收入。你将称之为你的销售增长KPI。以下是定义KPI的方法:

  • 将今年的销售收入提高20%
  • 实现这一目标将使企业变得有利可图
  • 进展将以收入的增加来衡量,收入的增加将以美元支出来衡量
  • 通过雇佣更多的销售人员,通过促进现有客户购买更多的产品
  • 销售总监负责这个度量
  • 今年的收入将增长20%
  • 会每月进行审核吗

3.什么是SMARK的KPI?

评估绩效指标相关性的一种方法是使用SMART标准。这些字母通常代表具体的、可测量的、可达到的、相关的、有时限的。换句话说:

  • (Specific)你的目标具体吗?
  • (Measure )你能衡量实现这一目标的进展吗?
  • (Attainable)这个目标实际可行吗?
  • (Relevant )目标与你的组织有多相关?
  • ( Time-frame)实现这一目标的时间框架是什么?


4. 让你的KPI上更SMART

SMART标准还可以通过添加evaluate和reevaluate扩展为更智能的标准。这两个步骤非常重要,因为它们可以确保您持续评估kpi及其与业务的相关性。例如,如果你已经超过了今年的收入目标,你应该弄清楚这是因为你的目标定得太低了,还是其他一些因素造成的。

原文:https://www.klipfolio.com/resources/articles/what-is-a-key-performance-indicator

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