【数字化运营】什么是KPI?根据关键业务目标衡量您的绩效(第二部)

5. 如何编写和开发KPI

在编写或开发KPI时,您需要考虑该KPI如何与特定的业务结果或目标相关联。需要根据您的业务情况定制kpi,并且应该开发kpi来帮助您实现目标。在写KPI时遵循以下步骤:

为你的KPI写一个清晰的目标

为你的KPI写一个清晰的目标是制定KPI最重要的部分之一——如果不是最重要的话。

KPI需要与关键业务目标紧密相连。不仅仅是业务目标,或者组织中某些人可能认为重要的东西。它必须是本组织成功的组成部分。

否则,您的目标将无法解决业务结果。这意味着,您最多只能朝着一个对您的组织没有影响的目标努力。在最坏的情况下,这会导致你的业务浪费时间、金钱和其他资源,而这些资源本可以被用于其他地方。

关键的结论是:kpi需要不仅仅是任意的数字。他们需要表达一些关于你的组织正在尝试做什么的战略。您可以(或者应该能够)通过查看公司的kpi来了解公司的商业模式。

没有明确的目标,所有这些都将失去。

与利益相关者分享你的KPI

如果没有恰当地沟通,你的KPI是无用的。如果你的员工不知道你的目标是什么,那么他们是如何完成你的目标的呢?或者更糟的是:不分享你的KPI有疏远和挫败你的员工和其他利益相关者的风险,他们无法看到你的组织前进的方向。

但是,与涉众分享你的kpi是一回事(尽管很多组织都没有做到这一点)。更重要的是,他们需要立即沟通。

kpi需要上下文才能有效。只有当你不仅解释你在测量什么,而且解释你为什么要测量它时,才能做到这一点。否则,它们只是屏幕上的数字,对您或您的员工没有任何意义。

向你的员工解释你为什么要衡量你要衡量的东西。回答你为什么决定一个KPI而不是另一个的问题。最重要的是?听。kpi并不可靠。它们也不一定对所有相关人员都显而易见。倾听员工的心声可以帮助你发现公司的潜在目标在哪里没有得到恰当的传达

假设你得到了很多关于为什么利润不是你公司的KPI的问题。对你的员工来说,这是一个合理的信念。毕竟,赚钱是任何企业都必须做的事情。但也许收入并不是组织在某一特定时间内的全部。也许你正打算在研发方面进行重大投资,或者正在进行大规模收购。遇到很多这样的问题,说明你需要更好地沟通kpi及其背后的战略目标。

谁知道呢:你的员工甚至可能会给你一些关于如何提高kpi的建议。

每周或每月回顾KPI

定期检查kpi对它们的维护和开发至关重要。很明显,根据KPI来跟踪你的进度是很重要的(在第一个地方设置它还有什么意义呢?)但同样重要的是跟踪你的进展,这样你就可以评估你在最初制定KPI方面有多成功。

并非所有的kpi都是成功的。有些人的目标是无法实现的(下面将详细说明)。有些人未能跟踪他们应该实现的基本业务目标。只有通过定期检查,你才能决定是否该改变你的kpi。

 

确保KPI是可执行的

让你的kpi具有可操作性需要五个步骤:

  • 审查业务目标
  • 分析你当前的表现
  • 设定短期和长期的KPI目标
  • 与团队一起回顾目标
  • 回顾进度并重新调整

其中的大部分我们已经讨论过了,但值得关注的是制定短期和长期目标的必要性。一旦你设定了一个更长远的目标(比如接下来的几个季度,或者你的财政年度),你就可以向后追溯,确定在实现目标的过程中需要实现的里程碑。

比如说,你想在今年第一季度注册1500名时事通讯订阅者。为了达到目标,你需要设定每月、每两周甚至每周的目标。这样你就能在实现长期目标的过程中不断地重新评估和改变进程。

你可以按月平均分配目标。在这种情况下,1月有500个订阅,2月有500个,3月有500个。然而,你可能想要更具体的。1月和3月的天数比2月多,所以你可能需要为这两个月设定600天的目标。或者你的网站流量在二月份会增加(也许你的公司在一个大型的贸易展会上出现),所以你决定在那个月把流量目标定在800个。

不管是什么,确保你分解了你的KPI目标来设定短期目标。

演进KPI以适应业务不断变化的需求

从未得到更新的kpi可能很快就会过时。

比如说,你的组织最近开始了一条新的产品线或者向海外扩张。如果你不更新你的kpi,你的团队将会继续追求那些没有必要捕捉到战术或战略方向变化的目标。

你可能会认为,基于你的结果,你继续在高水平上表现。然而,在现实中,您可能跟踪的kpi无法捕获您的工作对潜在战略目标的影响。

每月(理想情况下是每周)回顾一下你的kpi,这会给你一个调整的机会——或者完全改变方向。

你甚至可能会找到新的、可能更有效率的方法来到达同一个目的地。

检查KPI是否达到

为你的团队设定可实现的目标是至关重要的。一个过高的目标会让你的团队在开始之前就放弃。设定的目标过低,你很快就会发现,当你在日历年的第2个月就完成了年度目标之后,你会不知道自己该做些什么。

对你当前的表现进行分析是至关重要的。没有这个,你就只能盲目地寻找那些在现实中没有根的数字。你目前的表现也是一个很好的起点,可以让你决定在哪些方面需要改进。

开始挖掘你已经收集的数据,为你过去的成就设定一个基线。像谷歌分析这样的工具很适合做这个,但是更传统的跟踪收入和毛利率的会计工具也是如此。

 

根据需要更新KPI目标

KPI不是静态的。他们总是需要根据需要发展、更新和改变。如果你在设定并忘记了你的关键绩效指标,你就有可能追逐与你的业务不再相关的目标。

养成一个定期检查的习惯,不仅是为了查看您的KPI表现如何,还包括哪些KPI需要完全更改或取消。

对于以前从未开发过KPI的人来说,所有这些听起来都很累。

但好消息是:一旦你经历了几次这个过程,以后再使用它就会容易得多。

把一切都集中起来

关键绩效指标通常是衡量企业成功与否以及进行成功所需调整的重要工具。

然而,个别关键绩效指标的有用性有其局限性。

任何KPI最重要的部分是它的效用。一旦它超过了它的有用性,你应该毫不犹豫地扔掉它,开始新的一个更好地与你的基本业务目标相一致。

 

原文:https://www.klipfolio.com/resources/articles/what-is-a-key-performance-indicator

本文:http://jiagoushi.pro/node/1263

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