在过去的几个月里，我似乎对观看 YouTube 视频产生了浓厚的兴趣。
只要我能偷几分钟，我就喜欢看各种鼓舞人心的视频和 TED 演讲。有些视频让你感到温暖和鼓舞，你想去你的办公桌前自己敲出一个开创性的创意作品。
然后你茫然地坐在屏幕前，什么都没有想到。
领导者和影响者对最著名品牌和趋势的所有美丽叙述和例子似乎突然消失在空气中。
与此同时，你还有事情要做。创建文档、研究、编写代码或您为工作所做的其他事情，甚至可能制作 YouTube 视频。
这是现实。一个现实，所有那些冠冕堂皇的寓言和建议似乎都不再重要了。
这就是为什么当你在做一些本质上没有灵感的事情时它是如此特别——比如研究选择哪种商业软件，然后你突然在试用体验中遇到优雅的交互设计。这种遭遇可能会微妙或显着影响您的购买决定。
这最近发生在我身上。
DevRev 正在构建基于产品主导增长 (PLG) 原则的零接触体验。当我在体验 HubSpot 和其他一些营销技术堆栈提供商的试用体验时，我想捕捉和分享一些公司目前在实践中真正优雅的 PLG 原则的例子会很好。以下是我基于这些试验经验的解释和意见：
1.您只需要一个电子邮件地址
理想情况下，您的用户只需一个电子邮件地址就可以开始使用您的产品。这个看似简单的原则，通常会对整体体验产生显着的影响。例如，在我之前的一项工作中，我们创建了基于 PLG 的体验，当我们切换到只要求电子邮件地址开始时，我们在注册页面上的转化率上升了 36%。
仅仅需要一个电子邮件地址来开始试用并不意味着您不会获得有关您的潜在客户的其他有价值的信息。有一些很好的例子，比如 Zendesk 和 HubSpot（见下面的截图），它们允许你从一个电子邮件地址开始，然后他们逐渐询问更多信息。
此外，如果您正在构建 PLG 驱动的体验，请考虑为用户提供额外的选项以开始使用他们可能已经在使用的其他服务，例如 Google 或 LinkedIn。
2.终身免费
在购买前向潜在客户提供体验时，您基本上有两大类可供选择：提供产品作为试用版或遵循免费增值策略。
我应该提一下，一些公司采用混合方法，即在有限的时间内提供对所有功能的完全访问权限，然后在试用结束时将用户降级为产品的免费版本。
在试用类别中，您通常有一段时间可以免费使用整个产品或某些功能。然后，在试用结束时，用户决定要么转到付费版本，要么访问权限消失。在某些情况下，您可以继续使用最少的功能集。
在免费增值类别中，您拥有一些终身免费的功能。当您的主要目标是建立一个社区时，这通常对供应商有利，但如果您的产品需要大量的手持或培训才能使用，它就会失败。
HubSpot 遵循免费增值策略，这很有效，因为该产品非常易于使用。交互设计巧妙地引导您更多地使用并最终转向付费功能，让我进入下一个观点。
3. 渐进式可发现性
Example of how Hubspot clearly marks premium features in an elegant design
注册 HubSpot 后，有用的指南会引导您完成一些特定任务。 当您逐渐完成这些任务时，您经常会遇到明确标记的“高级”功能。
现在，我敢打赌，交互设计可能是基于一些数据，这些数据显示了完成特定任务如何引导用户“发现”一些高级功能，从而提高转化率。
这也是产品合格线索 (PQL) 的一个很好的例子，但更多内容将在未来的博客中介绍。
4. 这样做然后那样 (DOTT)
Example of in-app nudges to drive adoption
以产品为导向的体验通常基于试图让用户尽快采用您的产品而不会让他们从功能疲劳悬崖上掉下来的目标。这种现象很可能出现在零触摸体验中。
这就是为什么简单且引人入胜的入职对于任何通过引导用户完成任务来帮助用户发现功能的试用或免费增值体验至关重要。换一种方式;您希望产品的可学习性从一开始就尽可能直观和引人入胜。
WalkMe 之类的工具非常适合实施易于采用的任务，这是 HubSpot 试用体验大放异彩的另一个领域。首次登录时，导游不仅可以帮助您通过任务发现新功能，而且还有有用的视觉提示来显示您距离完成这些任务还有多远。您完成的任务越多，您使用该产品的可能性就越大，您最终选择该产品的付费版本的可能性就越大。
5、三键思维
Couple of examples of three-click thinking in trial experiences
我最喜欢的构建优雅 PLG 体验的设计原则之一是三键式思维。三分球的神奇之处在于，尤其是在完成任务方面，这让事情变得容易多了。
这些天来，我在试验经历中看到这种情况比我记得几年前更常见。在构建试用或免费增值入职体验时，请认真考虑哪些功能在体验中更引人注目。如果您可以将其归结为三个步骤，您将从用户那里获得奖励积分，并且您将获得更多参与度的奖励。
6.无形的支持之手
您的试用用户中会有一部分不是导游的狂热粉丝，或者已经熟悉您的产品。他们可能想跳过护栏直接进入高级功能。如果发生这种情况，并且这些用户遇到任何问题，您将希望避免“静默失败”。
当用户遇到错误或不了解功能的预期用途时，会发生静默故障。他们没有为他们的问题或疑问找到正确的解决方案，而是变得沮丧并停止使用该产品。作为 PLG 产品经理或创建者，如果经常发生无声故障，您经常会摸不着头脑，试图弄清楚为什么用户不采用您的产品。这个问题的一个常见症状是注册率很高，但从免费用户到付费用户的转换很浅。
为防止无声故障，将两件事作为 PLG 体验的一部分至关重要：有关使用情况的遥测数据和聊天机器人，最好在需要时由智能自动化和人工备份。
再次使用 HubSpot 示例，如果您有问题或想举手获得支持，在所有屏幕上，您都有一个友好的聊天机器人，您可以调用它来搜索解决方案或让某人打电话给您人与人之间的对话。您还可以选择在社区论坛或知识库文章门户中搜索答案。巧妙的是，聊天机器人知道您在哪个屏幕上，并从您已经在屏幕上的一些有用链接开始。
7.减少认知负荷
当您从事软件开发业务时，用户通常会不可避免地遇到固有的复杂概念。为简化问题，您可以依靠代表用户做出一些假设，然后允许他们在需要时覆盖这些决定。
一个很好的例子是当您希望将 CSV 文件导入 HubSpot 时。当您将文件上传到 HubSpot 时，您必须做出一些选择，例如映射字段。但是，如果您决定不做出这些选择，导游会接管并告诉您它已经代表您做出了一些决定。这仍然显示了任务的结束状态，如果您想覆盖该决定，您仍然可以通过单击按钮来实现。
8. 用户始终处于控制之中
当有选择时，用户可能确实面临认知超载。但这并不意味着您应该删除所有选择以使体验更简单。相反，遵循上面的#6 原则来减少认知负荷。
但是，当您提供选择时，需要注意的是，您发出的信息是您关心所有用户，不同的用户可能会做出不同的选择。完成任务的方法不止一种，对某些人来说可能是开箱即用的体验，但为其他人提供更多指导性支持。
9. 为大众设计，而不是超级用户
根据我的经验，当您进行研究或与最终客户联系以获取反馈时，最有主见且声音最大的用户通常是高级用户。 IA 快速警告：这不是一个笼统的概括，而是基于我自己的经验的观察。
多年来，作为一名产品经理，我经常走在倾听最有声音的用户的道路上，而不去注意这对高级用户来说是边缘案例还是对大多数用户有利的事情。事后看来，我觉得所有试用用户体验都应该为大多数基本用户而不是高级用户构建。但是，您可以在试用中提供分级体验，您可以在其中识别并区分您的高级用户，方法是为他们提供自我选择深度体验的选择。我们在我之前的一项工作中成功地做到了这一点，高级用户可以选择一些深入的主题并自行选择一种固有的使用非平凡用例构建的体验。
10.记住和个性化
- Delighting customers with simple and elegant design
没有什么比在您上次离开的地方跳入体验更令人满意的了。 在我看来，系统对你所做的事情和下一步应该做的事情的延续和“记忆”是一种引人注目的用户体验。
HubSpot 中有一些杰出的例子。 当您重新登录时，“主”屏幕会显示您离开的位置以及距离完成整个任务还有多远。 这种体验让你觉得这种体验是为你量身定制的，并展示了公司对用户的同理心。
在思考和构建 PLG 体验方面做了大量工作，我希望描述的 10 条原则对那些开始 PLG 之旅的人有所帮助。
如果您对本文有任何反馈或意见，请随时直接与我联系，因为没有人喜欢“无声的失败”。
原文：https://medium.com/devrev/10-product-led-growth-plg-principles-in-actio…