我想更详细地介绍五级AI助手的概念。我们一直在Rasa谈论它，并且最近在O'Reilly博客上写了这篇文章。这是我们量化AI助手一直遵循的路径的方式，并且将在未来几年内传播。这是了解真正的会话AI路径的指南。

我们仍处于AI助手开发的早期阶段，因为大多数聊天机器人只能处理简单的问答对。然而，Google Duplex抓住了时代精神，并向公众展示了下一级AI Assistant可以为他们做些什么。在Rasa，我们一直致力于开源工具，允许制造商扩展他们的助手来处理这种上下文对话，并在企业中成功实施。因此，我们想要概述我们在未来十年内如何看待AI助手的演变。

让我们用这个图开始这个解释，注意右边的功能，左边的时间线，以及每个级别的示例体验：

 

解释这个概念的最好方法是通过一个例子 - 让我们说租房保险。 这是一种常见的产品，用于在发生火灾，盗窃或损坏时保护租户的财物，以及因意外或疏忽而对房屋造成的任何责任。

在这项保险方面，AI助手如何提供帮助？

1级：通知助理

我们经历过这个级别，就像在手机上接收通知一样简单，但它们会出现在像WhatsApp这样的消息应用程序中。 这是推送通知在iOS和Android设备上的基本设置。

示例：您已注册通过Facebook与租房保险公司联系。 通知助理会在Messenger上向您发送一条消息，告知您必须在一个月内续保。

如果你想知道一些细节 - 比如“续约多少钱？”，没有任何反应，或者人工代理会回复你。

第2级：常见问题助理

这是目前最常见的助手。 助手允许用户提出一个简单的问题并获得响应，这与使用搜索工具的基本常见问题解答页面略有改进。 一些常见问题解答助手也允许进行基本对话，这意味着您可以进行多步骤对话，并且可以来回进行基本对话。

示例：使用2级助手，现在当您在Facebook上询问保险聊天机器人时，您实际上得到了对您的问题的回复。 但是，它仍然不是互动的 - 响应被判断为一般帮助，而不是具体的帮助。 为了回应“多少？”，回复将是这样的：“您可以在我们的网站xyz.com/renew上计算您的续订价格”

3级：语境助理

正如机器人开发人员所知，为用户提供一个盒子，可以按预期自由输入很少的内容 上下文很重要：用户之前说过的是预期的知识。 考虑上下文也意味着能够理解和响应不同的和意外的输入。

示例：使用3级助手，您现在实际上能够获得续订的报价，其中包含多个后续问题和答案，从而可以达到价格。 例如，您会被问到是否仍然住在同一个公寓中，如果有任何变化。 经过短暂的互动，价格已设定，您可以直接在Messenger中购买新政策。

4级：个性化助理

正如您可能期望随着时间的推移而认识您的人类，AI助手将开始以相同的方式运作。 在这个级别，AI助手将了解何时是联系并根据此背景主动联系的好时机。 它会记住您的偏好并为您提供终极的个性化界面。

示例：4级助手将更详细地了解您。 它不需要询问每个细节，而是在给出根据您的实际情况量身定制的报价之前快速检查一些最终的事情。

第5级：自治组织助理

最终，将会有一群AI助手亲自了解每个客户并最终运营大部分公司运营 - 从领导一代到营销，销售，人力资源或财务。 这是一个我们认为是现实的愿景，即使它距离它还有十年之久。

示例：要完成第5级的租房者保险方案，请进入自主保险公司的世界。 在之前的所有例子中，很可能人类仍然参与后端过程，并不断进行检查和平衡。 现在，端到端是由AI完成的 - 从承保到索赔到折扣。 AI还判断您是否可以根据生活中的数据点利用不同的策略，从而使您免于决定。

AI助手的真正五级功能将导致社会的重大转变，对企业及其客户产生许多影响。 能够看到这一未来并了解其重要性的领导者 - 并确保智能不是外包以换取短期利润 - 对于成功至关重要。

我们已经看到开发人员使用我们的开源工具构建3级助手 - 我们的任务是让所有制造商能够构建适合每个人的AI助手。

 

原文:https://blog.rasa.com/conversational-ai-your-guide-to-five-levels-of-ai-assistants-in-enterprise

本文： https://jiagoushi.pro/conversational-ai-your-guide-five-levels-ai-assistants-enterprise

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