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IT mission, vision and values statements: Foundations for success

令人信服的愿景、使命和价值陈述对企业的目的和运营方法提供了简短而有力的描述。

令人信服的愿景、使命和价值陈述是企业和 IT 的支柱。它们通过提高目标的清晰度、组织效率和员工的积极性来帮助创建一个强有力的未来图景。很多时候,组织未能制定有效的愿景、使命和价值观陈述,从而损害组织的动力、方向和结果。

五到十年前,许多愿景、使命和价值陈述成为陈词滥调和笼统的牺牲品。奥兰多机场 2011 年的使命“提供安全、可靠、客户友好、负担得起的交通服务和设施,以促进奥兰多体验”,通过删除城市名称,几乎可以应用于任何机场、航运港口或火车站。



在过去的几年里,大多数使命或愿景陈述出现在“最差名单”上的企业删除了冒犯性的陈述,并在其网站上迁移到“关于”陈述来描述愿望、经营方式、历史等。这些传达有用的信息,但不像愿景或使命声明那样受到同样的审查,而且它们很少像精心设计的愿景、使命和价值声明那样建立有意义的组织文化。

以下是关于如何制定有效的愿景、使命和价值陈述以使组织成果受益的指南。

愿景、使命和价值陈述解释


愿景声明和使命声明之间的区别可能令人困惑。一些企业愿景声明实际上是使命,反之亦然。

良好的愿景描绘了理想的未来状态。它呼吁激励员工、客户和其他利益相关者尽最大努力的心。一个好的愿景很少改变,在不同的领导者、经济环境和挑战中保持不变。

任务描述了企业将如何达到预期的未来状态。它吸引了领导,并且是衡量部门和计划以确定它们对企业的支持程度的锚。随着中间目标的实现,任务会不断发展以反映新的挑战。

阿尔茨海默氏症协会提供了一个很好的例子。他们的愿景“一个没有阿尔茨海默病的世界”吸引了所有目睹亲人离去的人。他们的使命是“通过推进研究来消除阿尔茨海默病;为所有受影响的人提供和加强护理和支持,并通过促进大脑健康来降低痴呆症的风险,”描述了该协会为帮助实现他们的愿景而开展或支持的具体活动。

价值陈述描述了塑造文化的原则、信念和经营理念。强大的价值观可以作为道德指南针,指导员工之间的互动,并提供可以评估行为的标准。

激情、团队合作、正直、多样性和质量体现在许多企业价值声明中。 Asana 是一家项目管理软件的生产商,它已经超越了常用的价值观,基于以下精心打造的价值观创造了一种协作和专注的文化:

  • 专注于我们的使命
  • 拥抱正念和平静
  • 在所有事情上练习平衡,包括平衡
  • 明确谁在何时、如何以及为什么在做什么
  • 承担并承担全部责任
  • 对自己和他人真实
  • 一起创造和玩耍

Asana 通过一系列关于团队合作、教练、权威、沟通等的文章来支持这种文化,这些文章描述了他们如何一起工作。他们相信他们的价值观指导着员工的行动并推动他们的使命。

有效愿景、使命和价值陈述的特征


一个有效的愿景或使命宣言应该完成几件事:

启发:肯尼迪总统用一句话建立了太空计划:“这个国家应该致力于在这十年结束之前实现一个人登上月球并安全返回地球的目标。”美国宇航局将此作为其阿波罗计划的使命宣言。

差异化市场地位:特斯拉的使命是“加速世界向可持续能源的过渡”,在交通运输和清洁能源领域占据了独特的市场利基。

将公司带入未来:比尔·盖茨和保罗·艾伦创建微软时,他们的梦想是“每张桌子和每个家庭都有一台电脑”。在 1985 年,这是一个大胆的目标,有些人会说这是一个大胆的目标,但最终它成为了这家年轻公司的一个极好的(和预言性的)愿景。

权衡取舍:1980 年,斯堪的纳维亚航空公司 (SAS) 濒临破产。它的新愿景“成为世界上最适合经常出差的商务旅客的航空公司”提供了一个杠杆,可以消除一切,包括旅游部门,而不是直接支持商务旅客。其他航空公司购买了更大、更省油的飞机,减少了他们可以提供的航班数量。 SAS 通过继续使用更小的 DC-9 满足了商务旅客对更多航班选择的需求。 1983 年,SAS 被评为“年度航空公司”; 《财富》杂志称其为“最适合商务旅客的航空公司”。更好的是,它变得非常有利可图。

指导日常行为:丽思卡尔顿酒店的信条指出:“丽思卡尔顿酒店是我们最高使命的地方,为客人提供真正的关怀和舒适。”一线员工有权在每次事件中花费高达 2,000 美元来解决客户问题,而无需监管许可。关于丽思卡尔顿酒店员工为客人提供外套、领带、鞋子和其他衣物的故事比比皆是。该酒店通过专注于客户服务赢得了两项 Malcolm Baldridge 国家质量奖。

帮助招聘:吸引人的愿景、使命和价值观 (VMV) 吸引支持核心目标或拥抱文化的人。尤其是非营利组织,吸引了许多相信组织目标的员工。当有强烈的使命感时,员工,尤其是千禧一代,更有可能在一个职位上停留更长的时间。

如何制定有效的愿景、使命和价值观陈述


精心设计的 VMV 语句具有以下特征。他们是:

  • 简介:最好的很短,可以印在名片的背面。任何需要的澄清信息都可以在别处提供。
  • 难忘:陈述应该足够短以记住,而不牺牲实质。谷歌的十一个字:“组织世界的信息,使其普遍可访问和有用”非常清楚。即使客户或竞争对手不记得确切的陈述,个人也可能会记住关键要素。
  • 独特性:编写适用于同行业任何企业的通用语句很容易。良好的 VMV 声明将企业与竞争对手区分开来。
  • 现实:虽然 VMV 声明应该是有抱负的,但员工需要相信至少可以实现某些部分。员工可能会因离现在太远的使命或价值观而失去动力。
  • 当前:虽然 VMV 不应该定期更改,但随着企业实现目标以及竞争对手、法规和技术突破导致优先级转移,它们需要定期重新检查。

抵制新的愿景、使命或价值观


每个人都喜欢改变……对于其他人。当员工意识到日常运营将发生变化时,新的 VMV 声明可能会产生阻力。除了 CIO.com 的组织变革管理教程中讨论的变革阻力原因之外,新的 VMV 声明还可能引发其他问题。

这种努力可以被视为浪费时间,特别是当高级管理人员在多日会议期间创建 VMV 声明时。技术高超的人很少意识到,为了达成简短、准确的陈述所需要的付出和付出有助于高管们了解彼此的挑战并改善工作关系。

低能见度可以最大限度地减少这种担忧。两个,也许三个思想领袖可以起草声明并寻求其他利益相关者的非正式共识。通常情况下,新的 VMV 声明几乎没有戏剧性地出现,并且不需要 CEO 创建整个包。

如果员工认为变化太大,他们可能会担心当管理层面临愤怒的客户或重要的最后期限时,企业理想会消失。

微小但明显的变化有助于让员工相信管理层对新 VMV 是认真的。一家企业的新价值声明包括个人责任。新的会议管理规则加强了它,要求提前分发会议目标和背景材料,并在 48 小时内分发行动项目。未能遵守新要求的会议组织者受到了礼貌但公开的谴责。

连接企业和 IT 愿景、使命和价值观


很难创建引人注目的 IT VMV 声明,直接支持企业 VMV,同时清楚地描述 IT 的角色。编写不描述 IT 工作的陈词滥调很容易。

当这家美国零售商决定进行大规模的全球扩张时,一个 IT 部门创建了一项强大的 IT 使命。 IT 的使命“在全球范围内提供 IT 服务”简洁地描述了公司转型的本质。 “交付”承认从内部开发和运营向内部和外包 IT 混合的转变。 “IT 服务”描述了从支持商店运营的 IT 应用程序迁移到整个企业范围内的大量 IT 支持的工具和服务。 “全球”强调了美国以外 IT 服务的可用性

在没有企业 VMV 的情况下创建 IT VMV 可能非常困难,因为 IT 员工和高管都不太可能看到 IT 愿景、使命或价值陈述的优点。如果您决定继续努力,请开发企业 VMV 语句的稻草人版本,以限制 IT VMV 的范围。保持团队小,努力低调。如果出现令人信服的声明,请征求 IT 领导团队其他成员的反馈,直到达成共识。如果几个月没有出现令人信服的想法,请取消努力。

原文:https://www.cio.com/article/252536/leadership-management-it-mission-vision-and-values-statements.html

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