2.1信息及其在业务中的作用[图2.1]
可以使用图2.1来解释信息系统的作用是将数据（原始事实）转换为信息，从而增加我们的知识。数据和信息之间的区别[图2.2][Slide2-4]
信息是知识的增量：它有助于我们所知道的概念和事实的总体框架。信息的重要性取决于上下文和接受者的一般知识。
数据只是原始事实，是获取信息的材料。信息系统使用存储在计算机数据库中的数据来提供所需的信息。数据库是一个有组织的相互关联的数据集合，反映了公司活动的一个主要方面。
- 信息系统从组织（内部数据）及其环境（外部数据）中获取数据。
- 它们在很长一段时间内存储数据库项。
- 当需要特定信息时，根据需要操作适当的数据项，并且用户接收得到的信息。
- 根据信息系统的类型，信息输出可以采取查询响应、决策结果、专家系统建议、交易文档或报告的形式。
正式的信息系统依赖于收集、存储、操作和访问数据以获取信息的程序（由组织实践建立并接受）。正式的系统不一定要计算机化，但今天它们通常是计算机化的。组织内部也存在非正式的信息系统（人际网络、饮水机八卦等）。
质量信息的属性[表2.1]
高质量的信息需要具备几个属性。值得注意的是，它必须是：
- 在需要时及时提供，在提供时不过时
- 完整包括用户需要了解的关于信息将被使用的情况的所有信息
- 简洁不包括用户不需要的元素
- 相关与情况有直接关系
- 精确提供定量信息，精确程度与基础数据相适应
- 形式根据情况选择详细程度、表格与图形显示以及定量与定性形式内部和外部信息
信息系统获取的大多数数据与组织本身的运作有关，用于产生内部信息。但在竞争日益激烈的市场中，企业需要获取越来越多的外部信息。因此，需要注意的是，决策者既需要有关其组织的内部信息，也需要有关其环境的外部信息。
一个企业只有适应外部环境的要求才能取得成功。环境由许多影响公司实现目标的能力或受其影响的群体代表。这些群体被称为公司的利益相关者，包括内部和外部利益相关者。
2.2系统【图2.3和图2.4】【幻灯片2-5和6】
一般来说，信息系统是一种特定类型的系统。系统是一组组件（子系统），它们一起运行以实现某些目标。系统的目标在其输出中得以实现。特别是，信息系统的目标是向组织成员提供适当的输出。
有效性和效率
组织是人工系统的一个例子：它是一个致力于实现特定目标的正式社会单位。它不是自然产生的，它必须有组织。
可以根据系统的有效性和效率来评估系统的质量。有效性衡量系统达到其目标的程度。效率是衡量生产给定产出所消耗的资源。一个系统在产生给定输出时消耗的资源越少，它的效率就越高。
组织反馈回路中的信息系统[图2.5]
所有组织都是作为一个更大系统的一部分存在的。信息系统通过提供对公司业绩的反馈来帮助管理层。反馈是指将系统的输出转换回输入，以控制系统的运行。信息系统用于将实际性能数据与先前制定的标准进行比较。根据有关差异的信息，经理可以制定纠正措施，然后将其反馈到公司的运营中。
2.3信息系统的组成部分
信息系统由以下通用组件组成：
- 硬件
- 软件
- 数据库
- 人力资源
- 程序
硬件
- 多计算机系统：微型计算机、小型计算机、大型机及其外围设备。计算机系统组件包括：中央处理器、存储器层次结构、输入和输出设备。
- 计算机处理器：中央处理器执行程序的指令，转换成简单的形式。
- 存储器：包含在计算机系统中，形成一个层次结构。它们的范围从快速的电子单元（如主存储器）到较慢的辅助存储设备（如磁盘）。
摩尔定律芯片上晶体管数量的增加对应于微处理器速度和存储器容量的增加，从而对应于处理能力的增长。
在信息系统中，转移部分或全部组织；s计算从大型机或小型计算机上的集中处理到围绕联网微型计算机构建的系统（通常采用客户端/服务器配置）。
软件
计算机软件分为两类：系统软件和应用软件。
- 系统软件：管理计算机系统的资源并简化编程。操作系统是主要的系统软件。它管理计算机系统的所有资源，并提供一个接口，系统用户可以通过该接口部署这些资源。
- 应用软件：是直接帮助最终用户完成工作的程序。它们是作为即用包购买的。应用软件直接帮助最终用户完成他们的工作。
数据库
数据库是应用软件使用的相互关联的数据的有组织的集合。数据库由称为数据库管理系统（DBMS）的系统软件管理，并由多个应用程序共享。
通信【图2.7】【幻灯片2-7】
电信是远距离电子传输信息的手段。今天，计算机系统通常被互连到电信网络中。根据组织的需要，可以进行各种网络配置。其中包括：
1.局域网（LAN）2。城域网（MAN）3。广域网（WAN）
网络信息系统：三层架构：图2.7：
- 主机作为顶级机器
- 多台微型计算机或功能强大的中层微型计算机。
- 第三层的最终用户。
缩小的网络信息系统：客户端/服务器体系结构：[图2.8][Slide2-8]
- 用户的微型计算机（客户端）共享更强大的机器（服务器）
- 每个服务器都专用于特定的任务，即它正在提供特定的服务
- 客户端机器提供的用户界面使得使用网络的设施变得容易。
- 当需要时，运行在客户端上的软件远程调用运行在服务器上的软件来执行其任务，以访问数据库中的指定数据。
虚拟办公室远程访问的系统架构：[图2.9]
人力资源
专业的信息系统人员包括开发和维护经理、系统分析师、程序员和操作员，他们通常具有高度专业化的技能。
最终用户是使用信息系统或其信息输出的人，即当今组织中的大多数人。组织计算现阶段的标志是最终用户参与信息系统的开发。最终用户计算，或最终用户对其信息系统的控制以及最终用户对系统的开发，已经成为组织中信息系统的重要贡献者。
程序
程序是在使用、操作和维护信息系统时要遵循的政策和方法。信息系统的使用、操作和维护规范，收集在帮助设施、用户手册、操作员手册和类似文件中，通常以电子形式交付。
2.4信息系统的类型
组织采用几种类型的信息系统。其中包括：
- 交易处理系统（TPS）
- 管理报告系统（MRS）
- 决策支持系统（DSS）
- 高管信息系统（ESS）
- 办公室信息系统（OIS）
- 专业支持系统
交易处理系统
今天的交易处理系统通常通过立即处理公司的商业交易来以在线模式工作。交易是在业务运营过程中进行的基本活动。
TPS可以在批处理模式下工作，稍后一次处理累积的事务，也可以在联机模式下立即处理传入事务。如今，大多数TPS都以在线模式工作。
管理报告系统
管理报告系统的目标是向管理人员提供日常信息。管理人员收到其特定职责范围内的绩效报告。一般来说，这些报告提供内部信息，而不是跨越公司边界。他们报告过去和现在，而不是预测未来。
为了防止信息过载，管理人员可能会使用需求报告或异常报告。需求报告是在需要时请求的。只有当预先建立的越界条件发生时，才会生成异常报告，并且只包含有关这些条件的信息。
决策支持系统[图2.11][Slide2-9]
图2.11解释了决策支持系统的结构。决策支持系统直接支持决策会议。这些系统促进了正在考虑替代问题解决方案的用户与提供内置模型和访问数据库的系统之间的对话。DSS数据库通常是从企业的通用数据库或外部数据库中提取的。
高管信息系统
高管信息系统为高层管理人员提供方便显示的汇总信息，并为他们量身定制。它们以高度概括和方便的形式提供了各种内部和外部信息。EIS用于：
- 监督组织的绩效
- 评估商业环境
- 为公司的未来制定战略方向
办公室信息系统
OIS的主要目标是促进组织成员之间以及组织与其环境之间的沟通。OIS用于：
- 帮助管理以电子格式表示的文档
- 处理邮件，如电子邮件、传真和语音邮件
- 促进电话会议和电子会议
- 促进利用互联网进行通信和获取信息
- 通过使用群件来促进面向任务的团队的使用
专业支持系统
专业支持系统有助于完成各种专业的特定任务。随着信息系统的组织和个人经验的增长，越来越多的专业支持系统出现了。
信息系统中的专家系统[图2.12][幻灯片2-10]
专家系统是一种利用有关其应用领域的知识，并使用推理（推理）程序来解决需要人类能力或专业知识的问题的系统。知识库的基本组成部分是启发式——专家系统领域内知识的非正式、评判性元素，如石油勘探或股票估值。知识库是通过与领域专家合作开发的。随着系统的使用，它得到了进一步的增强。
2.5为管理人员提供信息系统支持：
各种信息系统支持管理者发挥人际关系、信息和决策作用。三种面向管理的系统（管理报告系统、决策支持系统和执行信息系统）为三级管理提供了不同类型的支持：
- 战略
- 战术
- 运营
管理者做什么以及信息系统如何提供帮助
管理的基本职能包括：
- 规划建立目标，并选择在特定时间段内实现目标所需的行动。
- 对照计划目标控制测量绩效，并在需要时启动纠正措施。
- 领导力，包括组织中为实现目标做出贡献的人员。
- 组织建立和配备执行业务活动的组织结构。
明茨伯格将所有管理活动分为十个角色，分为三类：
- 人际角色
- 信息作用
- 决策角色
管理支持信息系统：
公司管理的三个层次的目标是：
- 运营管理：由较小工作单位的主管执行，负责短期（通常为一周或六个月）预算和时间表的规划和控制。
- 战术管理：由负责根据战术计划为项目获取和分配资源的中层管理人员执行，为期一到两年。
- 战略管理：由公司高管和董事会执行，负责制定和监督公司未来三年或三年以上的长期方向。
