【数字化运营】什么是KPI?(第三部):将KPI用作绩效管理框架的一部分

6. 将KPI用作绩效管理框架的一部分

大多数性能管理框架之间最常见的元素是设置目标、度量性能和管理所有相关活动。

根据古谚语古德哈特定律,“任何观察到的统计规律,一旦出于控制目的而施加压力,就会崩溃。”

Charles Goodhart是1975年的一名经济学家,他的研究被用来帮助批评政府的决策过程,特别是关于货币政策的决策过程。后来,玛丽莲·斯特拉斯恩(Marilyn Strathern)使这一概念成为主流,“当一种量度成为目标时,它就不再是一种好量度。”

绩效指标或关键绩效指标只是绩效衡量的一种。有许多性能管理框架相似但又不同。这些框架中的每一个都提出了一些元素,这些元素可以结合在一起,帮助推动数据支持的成功。让我们挖的。

第一步:调整业务战略

最近创业公司中一个流行的主题是一个重要的度量标准(OMTM)。从这个简单而又极其强大的工具中得到的关键结论是,您必须彻底理解您的业务模型,以便在这个度量标准上有所改进,并使整个组织保持一致。

很多人会说,销售是衡量一个企业成功与否最重要的指标。这个度量的挑战在于度量的结果。

问问你自己:什么样的指标能帮助提高销售额?

这个问题的一个答案可能是跟踪将您的产品与3个其他应用程序集成在一起的客户数量。这一指标将显示出它们的参与水平,而它们搅和的可能性很可能会降低。

原因是,一旦客户被锁定,他们的搅动就会减少,这就为公司的发展创造了正确的单位经济。因此,在这种情况下,我们不去看销售数字,而只计算一个客户,当,且仅当,他们连接了3个应用。

这仅仅是一个示例,并不意味着您只需要关注一个度量标准!这个框架有助于让每个人都关注他们最关心的一件事。

第二步:覆盖你所有的基础

生意是要权衡的。

你可能听过这样一句话:“你可以有便宜的,好的,或者快的。”但是你只能选2英寸。

让我们从一个经典的框架开始,它有助于导航这些权衡。平衡计分卡(BSC)帮助您分解业务(视角)中需要监控活动的关键领域。

需要平衡的四个方面是:

  • 金融的角度
  • 客户的角度
  • 内部业务流程视角
  • 学习与成长视角

这四个关键领域的业务是交织在一起的,所有必须对齐。当一个人受到影响,另一个人也会受到影响,换句话说,会有一个权衡。

第三步:通过OKRs将平衡计分卡战略框架付诸行动

平衡计分卡(BSC)策略建议你为每一个视角制定目标、度量(kpi)、设定目标(目标)和计划(行动)。最近越来越流行的一个框架是OKR框架。OKR(目标和关键结果)框架在谷歌的使用中得到推广,用于定义和跟踪目标及其结果。许多人会认为这个框架处于KPI战略和平衡计分卡方法之间。

OKRs被用作一种绩效工具,用来设定、沟通和监控组织中的目标,以便所有员工都专注于同一方向。该系统通过明确的工作目标和期望的关键结果来鼓励员工取得成功。该系统的美妙之处在于,它提供了一个简单、实用和直接的框架,用于定义、跟踪和度量目标,既可以作为渴望的目标,也可以作为可度量的目标。

步骤4:使用KPI仪表板进行监视

KPI仪表板为您实时提供业务性能的概览视图,以便您可以更好地了解整个组织的运行情况。

这些框架中常见的值得理解的术语包括:

  • 关键风险指标(KRI):在管理中用来表明一项活动有多大风险的一种度量。关键风险指标是组织监视的指标,用于对业务的各个领域中不断增加的风险暴露提供早期预警。
  • 关键成功因素(CSF):是一个管理术语,用于描述一个组织实现其使命所必需的元素。关键的成功因素不应该与成功标准相混淆。成功标准在项目管理中最常用来确定项目是否成功。成功标准与目标一起定义,可以通过使用kpi来量化。
  • 绩效指标:从个人层面而不是组织层面来衡量组织的行为、活动和绩效。例如,在呼叫中心工作的个人可能有一些性能指标,如应答的呼叫数量、平均等待时间、成功处理的呼叫数量和平均呼叫长度。

为您的组织创建良好的kpi是一个迭代过程。

设计关键性能指标时要考虑的10个标准

在构建你的关键业务绩效衡量系统时,考虑以下标准:

  1. 以用户可以单独或与他人合作影响或控制的数量为基础
  2. 要客观,不要以观点为基础
  3. 从战略中获得灵感,专注于改进
  4. 定义清晰,易于理解
  5. 与明确的目标相关
  6. 保持一致(随着时间的推移,它们的重要性保持不变)
  7. 具体并与具体的目标相关
  8. 要精确——要准确地描述被测量的内容
  9. 提供及时和准确的反馈
  10. 反映“业务流程”——即供应商和客户都应该参与到衡量的定义中

让我们以特斯拉为例

第1步:

特斯拉的一个重要指标是每个季度交付的新车数量。这是投资者衡量其成功与否的热门话题。

第2步:

为了制造尽可能多的汽车,同时保持质量,特斯拉需要从他们的平衡计分卡平衡他们的核心资产。

财务方面:他们可能认为汽车的交付比汽车的利润更重要。

客户:客户已经提交了他们的订单,并等待他们的交货,时间越长,他们就越不兴奋,更有可能取消。所以让客户满意是非常重要的。

第3步:

现在我们已经设置了一些kpi目标,我们需要设置关键结果

客户的一个KR是供应链中的一个标准衡量标准:交付绩效(DP)被设定为90%,衡量的是客户承诺的交付日期的完成情况。

第4步:

使用KPI仪表板监视关键结果

仪表板通常提供与特定目标或业务流程相关的kpi的概览视图。

 

原文:https://www.klipfolio.com/resources/articles/what-is-a-key-performance-indicator

本文:http://jiagoushi.pro/node/1264

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