- User persona is a tool to empathize in a UX design process
“人们忽略了忽略人的设计。”
— Frank Chimero，设计师
以用户为中心的设计
这一定听说过UI和UX这个词。 根据用户需求创建令人愉悦的产品和与之交互的产品的概念。 这家伙，以用户为中心的设计，是朋友。 以用户为中心的设计 (UCD) 是 30 年前由 Donald Norman 在他的《日常事物的设计》一书中首次提出的。 UCD用于描述基于用户需求的设计。 创建产品是为了帮助消费者解决问题。 因此，它应该经过深思熟虑的设计以满足期望。
UCD 中的分析工具之一是用户角色。 你看到“我认为我们应该这样做……”之间有什么区别吗？ 和“我们的用户 A，会这样想……”。 第一个是个人喜好，第二个是角色。 看看为什么第二个更好？
Example of Persona that we made
根据 Alan Cooper 的说法，“角色不是真实的人，但他们在整个设计过程中代表他们。它们是实际用户的假设原型。 […] 角色是由他们的目标定义的。”
人物角色是虚构的人物，代表一群有着共同目标的独特人群。要创建它们，您不能只假设一些东西并将它们放入一幅画中。它们必须令人难忘、可操作且彼此不同。一个好的角色可以让设计师快速回忆和同情目标受众。在后面的部分中，我将向您解释创建一个好的角色的步骤是什么。
主要目标
角色可以为产品团队创造同理心和动力。它使我们能够与特定用户建立情感联系，而不是抽象的用户集合，因为它们可以是 10 个人全部归为 1 的合成草图。除此之外，角色是一种交流工具，可以帮助总结我们对用户的了解.因此，更容易突出定制产品的痛点和机会。
避免假设
你不是你的听众。一个好的设计师在他们的设计中不会涉及很多假设，因为他们更多地依赖于数据。诺曼陈述了两种观点：
- “我们日常使用的大部分日常用品都不是基于用户的理解设计的，而是基于他们预期的活动的知识。”
- “历史充满了让用户适应它们的产品，而不是相反。我们领域的现实是，大多数产品所有者不想投资于用户参与，所以我们必须想办法绕过它。”
3 种类型的角色
- 原型角色：这是我们几乎在每个项目中都会做的事情。它们基于产品所有者对用户的现有知识或假设。尽管这并不完美，但在许多情况下都有效。原型角色需要更少的精力和预算。
- 定性角色：第二种类型基于简单的定性研究，例如访谈、可用性测试或实地研究。
- 统计人物角色：定量和定性研究的结合。这是最费力的角色类型。它需要事先进行一些探索性的定性研究，然后根据该数据创建另一个调查。然后通过使用统计方法分析结果以识别用户集群。
我们如何创建角色
根据 UXpressia 的 Arthur McCay 的说法，创建一个好的角色有 8 个步骤：
- 做研究：每个角色采访 5-30 人，采访直接与他们交流的人，网络调查或其他人。
- 细分您的受众：确定常见的行为属性。
- 决定布局：不一定是花哨的视觉效果。 下面提供了选项。
- 设置人口统计信息
- 描述 Persona 的背景
- 定义 Persona 的目标
- 定义动机和挫折：🙍
- 添加其他成分：添加相关信息，如报价、使用的技术等。
谁负责大部分这些任务？ 用户体验研究员。
功能模板
您可能更熟悉彩色角色模板。 核心是它为设计师传达的信息。 我个人更喜欢 google docs 或 google Sheets 的样式格式，因为它可以节省思考视觉效果的时间。 下面附上我在网上找到的一些例子。
买家角色
https://docs.google.com/document/d/1aUezdcge79nDHKsAymYTomf61KEJgD767Q0F2D7Zn94/edit
营销角色
让我们从用户故事创建一个角色
让我们实践一下。 您被要求从这些用户故事中创建一个角色来重新设计亚马逊网站。 去这个链接提取故事：
我会给你举一个故事#2的例子：Bilvakker。
“我 67 岁的母亲在看到 Facebook 上的特价商品后，正在考虑在网上购买洗发水。 她去了亚马逊并开始浏览。 她寻找一个她知道的品牌，然后点击洗发水概览。 她看了看图片，决定买一张。 她打电话给客户服务，以确保她所做的一切都是正确的。 不幸的是，客户服务已关闭。”
我们如何在项目中实施
我们的平台 — Walkiddie — 有 4 类用户：
1. 投资者
投资者是 Walkiddie 的主要用户。 他们将共同投资商家购买的街机游戏。 我们的角色旨在描绘用户的背景、需求和挫折感。
- 首先，我们定义了背景。 我们称这个假用户为 Pak Jonathan，他精通投资并定期投资。 但他想投资其他形式的资本。
- 作为投资者，他的需要是获得正回报并透明地跟踪他的投资。 他对平台的可信度和不透明的财务报告/信息感到沮丧。
- 我们制作了这个配置文件，但我们选择了一个我们希望与未来用户相关的一般场景。
2. 商家
商家（Mitra in Bahasa）是该应用程序的第二个客户群。 他们将从应用程序中购买街机游戏，这些游戏将由投资者共同出资。
- 我们称这个假用户为 Ibu Jane，他是一家中型玩具店的老板。
- 她想从其他服务（例如街机游戏）中增加商店利润，这些服务可以由游客通过预先购买硬币来玩。
- 但是，购买此类物品的费用很高。 她不知道在哪里维护街机游戏以及要花多少钱。
3. 技术员
技术人员（或操作员）在应用程序中扮演支持角色。他们将修复位于商业商店中的损坏游戏。
- 我们称这个假用户为 Pak Joko，他是 Walkiddie 的街机游戏技术员。在担任现职之前，他曾在多家商场的游戏中心担任玩具机械技术员。
- 他需要知道游戏商店的完整地址、破损拱廊的详细描述，以及为了提高效率，一个商店与另一个商店之间的距离。如果他能对他所在地区附近的商店进行分类，那就太好了，这样他就可以有效地计划他的访问。
- 他的挫败感是与商人的沟通不畅，以及分散的目的地位置消耗了他在路上的时间。
4. 管理员
这是应用程序的最后一个配角。他/她的任务包括：
- 批准/拒绝每一项新投资
- 批准/拒绝每个新的采购
- 批准/拒绝每个新商店
- 批准/拒绝 Walkiddie 提供的新玩具
他们的需求是一个简单的界面，为每一个新的投资/采购/商店/玩具提供完整清晰的信息。同时出现许多新请求会变得非常令人沮丧，同时，他们必须手动检查每个请求。
结论
尽管这些配置文件不是真实的，但它们足够接近，可以根据客户的描述代表应用程序的未来用户。它们是非常通用的。毕竟，描述角色可以帮助我们更好地可视化应用程序并为我们的用户创建更合适的功能。
在创新之湖中，数以百万计的优秀产品竞相上市。因此，根据很多人的需求来创造一个好的产品，将是产品成功的关键。为此，必须做好研究，不能忽视。因此，Persona 可以帮助您理解和质疑产品的需求。
来源
- https://www.imaginarycloud.com/blog/user-centered-design-do-you-really-want-it/
- https://www.designyourway.net/blog/user-experience/crushing-the-ux-review-process/
- https://www.nngroup.com/articles/persona-types/
- https://uxpressia.com/blog/how-to-create-persona-guide-examples
- https://speakerdeck.com/blackduke/sample-teach-personas?slide=23
原文：https://fathinah.medium.com/you-are-not-your-audience-the-need-of-user-…