当我们谈论营销自动化时，我们谈论的是什么样的工具？现代营销自动化软件的表格包括：

• 电子邮件营销-建立和管理个性化的电子邮件活动
• 社交媒体营销-打造社交媒体角色并引导用户体验
• 移动信息—使用短信息、彩信和推送通知来吸引客户
• 管理广告-调整每个渠道的广告

不要指望营销自动化软件能为你精心制作出炫目的复制品和吸引眼球的视觉效果，让那些宣传活动栩栩如生：人类的创造力和一点手肘润滑油仍然能支撑这一天。从一套良好的自动化营销工具中，您应该期望能够管理单个活动、跨渠道活动以及基于这些活动的个性化1对1客户旅程。

营销自动化软件做什么

大多数营销自动化软件是作为一个平台销售的——一套集成的工具和一个功能集。当然，自动化工具以及每个工具的具体功能因平台而异。也就是说，您可以期望大多数营销自动化平台都有工具和功能来帮助或自动化管理以下内容：

• 潜在客户捕获
• 潜在客户评分和管理
• 铅培养
• 活动管理
• 内容管理
• CRM集成
• 分析和报告

潜在客户捕获

了解你的潜在客户以及他们在寻找什么。了解他们是谁，他们扮演什么角色（对于B2B营销人员），他们的痛点是什么，以及你可以如何帮助他们。一种常见的方法，即建立一个登录页。潜在客户捕获页面通常会向访问者索取一些东西以换取奖励。例如，用户可能会被要求输入其电子邮件地址、邮政编码和职务，以换取可下载的电子书或白皮书、抽奖项目或促销优惠券或折扣码。

潜在客户评分和管理

使用人口统计、行为数据和其他潜在客户信息来区分热门潜在客户和“只是浏览”潜在客户。根据他们的资历将潜在客户安排到培育和点滴活动中。每个公司对潜在客户的评分都略有不同，但主要目标是在给定的时间或特定的活动中为您的组织确定最有希望的潜在客户。潜在客户分数评估潜在客户在您的网站上参与的活动，例如，下载数据表、观看演示视频或填写联系表。潜在客户等级由人口统计信息指定，例如行业、头衔、公司信息或市场规模。潜在顾客得分和等级的组合将向市场营销人员和销售人员发出信号：谁是热门的、准备购买的，谁需要通过点滴活动得到更多的培育。

线索培养

每两周发送一次电子邮件并不是培养潜在客户的方法，尤其是在B2B世界漫长的销售周期中。通过自动培育，您可以跟踪电子邮件、网站和其他属性的参与度，并使用这些数据在每个潜在客户的旅程中的适当时间点播适当的内容。

活动管理

从邮件的A/B测试到SEO和社交监听，自动化的活动管理处理营销数据的收集和处理，因此您可以专注于策略。从确认潜在客户和管理培育活动，到跨多个渠道分析投资回报率数据，自动化活动管理系统允许您设计、部署和监控营销活动，而无需手动处理流程中的每一个最后一步。

内容管理

一张产品表不适合所有人。在你的社交媒体平台上，所有的广告和广告都是定制的。内容管理系统还处理资产的标记和组织，以便跨多种格式和位置重新调整用途，因此您只需上传一次图像或资产，它就可以在任何地方运行。您的营销自动化平台中的内容管理系统还可以轻松地更新资产：用更新的文件替换现有文件可确保图像和资产在所有活动中都是最新的，无论是旧的还是新的，这样链接和图像就不会断开。

CRM集成

一个热门的潜在客户刚刚注册了你的新闻稿？太好了！现在在CRM中为他们创建一个新的潜在客户。让软件引导他们进入适当的点滴或培育活动，发送欢迎信息，并跟踪参与度。在您使用时，让软件也收集行为数据，并在潜在客户活跃于您的渠道时提醒您的销售团队。与CRM集成的营销自动化平台为您提供了大量的工作。

分析和报告

当你的营销是自动化的，它很容易捕捉吨的数据。让您的营销自动化平台采取下一步，并为您计算数字，产生见解和警报，以帮助您调整积极的活动，并更有效地计划新的活动。如果您的市场营销和CRM是集成的，那么使用闭环报告将ROI直接与活动和其他市场营销活动联系起来也是一个简单的过程。

原文：https://www.salesforce.com/products/marketing-cloud/marketing-automation-tools/

本文：http://jiagoushi.pro/node/1420

讨论：请加入知识星球【首席数字化转型官】或者小号【cio_cdo】或者QQ群【2245019】